?¿Qué valida la certificación ISO 20000 Foundation?
Valida conocimientos fundamentales sobre ISO/IEC 20000-1:2018 y los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios.
?¿Cuál es la diferencia entre el curso y la certificación?
Wolf Hack Academy imparte la preparación e-learning. CertiProf® administra el examen oficial y emite la credencial después de aprobar.
?¿Qué es un SGS o SMS?
Es un Sistema de Gestión de Servicios que permite planificar, entregar, controlar, evaluar y mejorar los servicios de una organización.
?¿Qué edición de la norma se utiliza?
La referencia técnicamente correcta es ISO/IEC 20000-1:2018. La edición 2011 fue retirada.
?¿Qué capítulos cubre el programa?
Cubre los requisitos de los capítulos 4 al 10: contexto, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.
?¿Se estudian catálogo y portafolio de servicios?
Sí. El programa aborda prestación, planificación, catálogo, activos y gestión de configuración.
?¿Se estudian niveles de servicio y proveedores?
Sí. Se revisan relaciones con clientes, acuerdos de nivel de servicio y gestión de proveedores.
?¿Incluye incidentes, solicitudes y problemas?
Sí. La operación contempla clasificación, priorización, escalamiento, resolución, causas y errores conocidos.
?¿Incluye cambios y transición de servicios?
Sí. Se estudian cambios, servicios nuevos o modificados, diseño, construcción, versiones, despliegue y aceptación.
?¿Incluye continuidad y seguridad de servicios?
Sí. Se revisan disponibilidad, continuidad, planes, pruebas, seguridad de la información e incidentes relacionados con servicios.
?¿Existen prerrequisitos formales?
No. Los conocimientos generales de servicios de TI, soporte, operación y procesos son recomendables, pero no obligatorios.
?¿Qué incluye el curso e-learning?
20 horas de clases grabadas, documentación de estudio, actividades de aprendizaje y simulador de preguntas en línea.
?¿Cómo es el examen?
Consta de 40 preguntas de opción múltiple, dura 60 minutos y requiere 32 respuestas correctas, equivalentes al 80 %.
?¿Es un examen de libro abierto?
No. La información proporcionada indica examen de libro cerrado, salvo autorización expresa de materiales.
?¿En qué idiomas está disponible?
Los idiomas ofrecidos actualmente son español, inglés y portugués.
?¿Cuánto tiempo tengo para usar la autorización?
La autorización o voucher permanece activo durante seis meses desde la compra.
?¿Cuántos intentos incluye?
La compra inicial incluye un intento. Puede adquirirse otro después de no aprobar; el máximo general es de dos dentro de la autorización, salvo otra condición del esquema.
?¿Cuánto dura la certificación?
La vigencia publicada es de tres años.
?¿Cómo se emite la insignia digital?
La insignia digital verificable se emite mediante Credly.
?¿La Enmienda 1:2024 forma parte del examen?
Puede estudiarse como actualización normativa, pero el syllabus público citado no confirma expresamente que forme parte del banco actual.
?¿La certificación Foundation acredita como auditor líder?
No. Valida comprensión fundamental y no equivale por sí sola a auditor líder, implementador líder o experiencia práctica avanzada.
?¿Cuál es el precio público de referencia?
La información proporcionada indica un precio público actual de 200 USD para la certificación.
