Certificación internacional · Modalidad e-learning

Prepárate para comprender ISO/IEC 20000 con una ruta completa

Estudia con 20 horas de preparación, material oficial, actividades guiadas, simulador de preguntas y access code para presentar la certificación ISO/IEC 20000-1:2018 Foundation · I20000F™ de CertiProf®.

Solicitar curso + examen Hablar con un asesor

Atención por WhatsApp y correo · Propuesta comercial por escrito · Examen oficial incluido en la oferta.

ServiciosSMS y creación de valor

ProcesosDiseño, transición y operación

NivelesSLA y proveedores

MejoraMedición y auditoría

ISO 20000 Foundation: material oficial, simulador, curso e-learning y examen de certificación

Programa de preparación I20000F™ · Certificación oficial CertiProf®

QUIÉN HACE QUÉPreparación, plataforma y certificación son capas distintas.

La disponibilidad exacta de clases, material, simuladores, laboratorios, voucher, intentos y vigencia se confirma en la ficha y paquete vigente.

01WOLF HACK ACADEMYPreparación académicaCurso, materiales, orientación y acompañamiento según la modalidad contratada.

02ALGIZ LEARNINGPlataforma complementariaClases grabadas, simuladores, laboratorios y seguimiento cuando el programa los incluya.

03ENTIDAD CERTIFICADORAExamen y credencialAdministra la evaluación oficial y emite la certificación conforme a sus condiciones vigentes.

Examen oficial CertiProf®Access code I20000F™

Atención institucionalCorreo y WhatsApp publicados

Acceso después de validar pagoConfirmación por escrito

Access code de seis mesesSegún la imagen de la oferta

Certificado e insignia digitalDespués de aprobar

Descripción del curso

ISO/IEC 20000-1:2018 Foundation · I20000F™

Programa profesional de preparación para ISO/IEC 20000-1:2018 Foundation I20000F™ de CertiProf®. Gestión de servicios, SMS, cláusulas 4 a 10, procesos, acuerdos, operación y mejora continua.

Credencial oficial

ISO 20000 Foundation

I20000F™

Valida fundamentos de ISO/IEC 20000, conceptos de gestión de servicios, requisitos de las cláusulas 4 a 10 y principios para planificar, entregar, medir y mejorar servicios.

Comprende principios, requisitos y arquitectura del SMS.

Reconoce portafolio, catálogo, acuerdos y proveedores.

: Distingue incidentes, problemas, cambios y aseguramiento. Interpreta medición, auditoría interna y mejora.

NivelFoundation

ModalidadOnline

Examen40 preguntas

Vigencia3 años

Ruta académica

Preparación e-learning aplicada

WOLF HACK ACADEMY

Clases grabadas, material oficial, actividades y simulador para convertir los requisitos del estándar en una visión operativa y verificable.

Más de 20 horas de formación organizada.

Ejercicios de catálogo, SLA, incidentes y métricas.

: Preparación para el examen I20000F™. Acompañamiento académico por correo y WhatsApp.

Aplicación: Conecta conceptos, evidencia y práctica profesional de acuerdo con el programa.

Contexto profesional

ISO/IEC 20000-1:2018 · SMS · Gestión de servicios como marco de aplicación

El programa conserva el enfoque, terminología y alcance descritos en el brochure fuente de esta certificación.

ISO/IEC 20000-1:2018

Requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios.

ISO/IEC 20000-2:2019

Orientación para interpretar y aplicar los requisitos de la Parte 1.

ISO/IEC 20000-3:2019

Guía para definir el alcance y evaluar la aplicabilidad del SMS.

I20000F™ Ciclo profesional de evaluación de seguridad

ServiciosAplicación dentro de I20000F™

›

ProcesosAplicación dentro de I20000F™

›

OperaciónAplicación dentro de I20000F™

›

MejoraAplicación dentro de I20000F™

›

MejoraMedición, auditoría y mejora

Resultados de aprendizaje

Lo que vas a lograr

Resultados construidos a partir de los objetivos publicados en el archivo fuente.

Comprender el SMSExplica el propósito, alcance y componentes de un Sistema de Gestión de Servicios.

Interpretar requisitosRelaciona las cláusulas 4 a 10 con prácticas y evidencia del servicio.

Reconocer procesosIdentifica procesos para portafolio, acuerdos, proveedores, operación y mejora.

Analizar valor del servicioRelaciona requisitos, resultados, niveles de servicio y satisfacción.

Comprender la operaciónDistingue incidentes, solicitudes, problemas, cambios y liberaciones.

Reconocer aseguramientoComprende disponibilidad, continuidad y seguridad de la información.

Evaluar desempeñoInterpreta indicadores, auditoría interna, revisión y acciones correctivas.

Prepararse para I20000F™Practica conceptos y preguntas para presentar el examen Foundation.

Perfil del participante

Diseñado para profesionales que necesitan aplicar ISO/IEC 20000-1:2018 · SMS · Gestión de servicios

La ruta se adapta a perfiles de entrada, profesionales en funciones relacionadas y especialistas que requieren validar conocimientos.

Perfiles recomendados

Estudiantes de ciberseguridad que buscan una credencial profesional inicial.

Analistas de seguridad interesados en evaluación ofensiva y vulnerabilidades.

Consultores y auditores que necesitan comprender hallazgos técnicos.

Equipos de TI que administran redes, sistemas, aplicaciones o controles de seguridad.

Profesionales SOC/Blue Team que desean mejorar su pensamiento adversarial.

Conocimientos previos

ITSM Service Desk Service Management Quality Security Consultant IT Security Specialist

Recomendación: conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y fundamentos de seguridad ayudan a aprovechar mejor la experiencia.

Temario completo

Contenido propio de I20000F™

Se conservaron las unidades, conceptos y organización académica del brochure fuente. No se sustituyeron por contenido de otra certificación.

Módulos 01–04

Fundamentos de gestión de servicios y del SMS · Propósito, alcance y beneficios de ISO/IEC 20000 · Terminología, estructura armonizada y enfoque a procesos · Contexto y alcance del Sistema de Gestión de Servicios

ServicioValorSMSProveedor

Módulos 05–07

Liderazgo, política, roles y responsabilidades · Planificación, riesgos, oportunidades y objetivos · Recursos, competencia, comunicación e información documentada

LiderazgoPolíticaRolesResponsabilidades

Módulos 08–10

Planificación y control operacional del SMS · Portafolio, catálogo y ciclo de vida del servicio · Relación de negocio y niveles de servicio

OperaciónCriteriosControlEvidencia

Módulos 11–13

Proveedores y cadena de suministro · Presupuesto, demanda y capacidad · Diseño, construcción y transición de servicios

ProveedoresContratosMonitoreoEvaluación

Módulos 14–16

Gestión de cambios, liberaciones y despliegues · Gestión de incidentes y solicitudes de servicio · Gestión de problemas

CambiosAutorizaciónReleaseDespliegue

Módulos 17–19

Disponibilidad, continuidad y seguridad de la información · Medición, auditoría interna y revisión por la dirección · No conformidad, acción correctiva, mejora y simulador I20000F™

DisponibilidadContinuidadSeguridadRiesgo

Ruta aplicada

Del conocimiento a la evidencia profesional

La estructura relaciona conceptos, actividades, decisiones, evidencia y mejora sin alterar la materia propia de la certificación.

ContextoDefine necesidades, alcance, partes interesadas y resultados esperados.

PlanificarEstablece política, objetivos, riesgos, recursos y controles.

Diseñar y transicionarGestiona requisitos, diseño, cambios, liberaciones y aceptación.

Entregar y soportarOpera servicios, acuerdos, incidentes, solicitudes y problemas.

MedirEvalúa indicadores, satisfacción, auditorías y revisiones.

MejorarCorrige no conformidades y fortalece continuamente el SMS.

Solicita el temario y las condiciones vigentes

Recibe por escrito alcance, acceso, precio, impuestos, intentos y vigencia del examen.

Modalidad de aprendizaje

Una ruta completa para aprender, practicar y presentar tu certificación

La arquitectura de aprendizaje se mantiene idéntica en todos los programas y se aplica al contenido propio de I20000F™.

Modalidad e-learning

Aprendizaje e-learning aplicado

Estudia a tu ritmo con clases grabadas, material oficial, actividades de gestión de servicios y simulador.

20 horas de preparaciónClases, plataforma, actividades y simulador

Clases grabadas

Contenido organizado por objetivos y requisitos.

Material y actividades

Recursos para comprender y aplicar el SMS.

Simulador

Práctica de preguntas antes del examen.

Todo lo que incluye

Recursos concretos para estudiar, practicar y certificarte

Los cuatro componentes se integran conforme a la imagen promocional adjunta y se distinguen de la información académica propia del brochure.

Componentes incluidos en ISO 20000 Foundation — Una experiencia organizada para avanzar a tu ritmo: clases grabadas, módulos, actividades, seguimiento y material descargable.

Curso + material + simulador + examen

Convierte tu preparación en una credencial profesional I20000F™

Accede al paquete completo por 89 USD y recibe las indicaciones de acceso en menos de 24 horas después de confirmar el pago.

Obtener curso + examen por 89 USD Hablar con un asesor

Oferta de ISO 20000 Foundation: material, simulador, curso y examen — Examen online incluido mediante voucher, con seis meses de vigencia; al aprobar, recibes certificado digital e insignia Credly.

Certificación internacional

Tu certificado e insignia digital CertiProf®

Parámetros publicados en el brochure fuente: 40 preguntas, 60 minutos, aprobación de 80% y vigencia comunicada de 3 años.

Certificación profesional

Certificación profesional I20000F™

Credencial emitida después de aprobar el examen.

Código profesional I20000F™.

Vigencia publicada de 3 años.

Formato digital descargable.

Insignia digital

Badge digital verificable

Insignia digital para compartir en perfiles profesionales.

Perfil profesional Certificado Badge

1Preparación

→

2Simulador

→

3Examen

→

4Certificado

Curso + material + simulador + examen

Convierte tu preparación en una credencial profesional I20000F™

Accede al paquete completo por 89 USD y recibe las indicaciones de acceso en menos de 24 horas después de confirmar el pago.

Obtener curso + examen por 89 USD Hablar con un asesor

Inversión

Tu preparación y certificación en un solo paquete

Se conservaron los componentes y referencias económicas del brochure fuente. La cotización vigente debe confirmarse antes del pago.

Examen oficial de certificaciónVoucher para presentar el examen ISO 20000 Foundation I20000F™ de CertiProf®.

150 USD

Curso de preparación e-learning20 horas de clases grabadas, material oficial y simulador de preguntas.

100 USD

Valor total del paqueteCurso de preparación + examen oficial.

250 USD

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Información académica del brochure y condiciones operativas que deben confirmarse antes de la inscripción.

? ¿Qué valida I20000F™?

Conocimientos fundamentales sobre ISO/IEC 20000, el SMS y la gestión de servicios.

? ¿Necesito experiencia previa?

No existen prerrequisitos formales; una base de TI facilita el aprendizaje.

? ¿Cómo es el examen?

40 preguntas de opción múltiple, 60 minutos y 80% de aprobación.

? ¿En qué idiomas está disponible?

El material fuente comunica español, inglés y portugués; confirma disponibilidad al inscribirte.

? ¿Cuánto dura la certificación?

La vigencia publicada es de tres años.

? ¿Qué incluye el curso?

Material oficial, clases grabadas, simulador, actividades y acompañamiento.

? ¿Durante cuánto tiempo tengo acceso al curso?

La vigencia exacta del acceso se confirma por escrito al inscribirte y en el mensaje de bienvenida del programa.

? ¿El paquete incluye el access code del examen?

Sí. La imagen de la oferta incorpora el examen de certificación de I20000F™. La vigencia y condiciones deben quedar confirmadas por escrito antes del pago.

? ¿Cuántos intentos incluye la oferta?

2 intentos comunicados en la imagen promocional.

? ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar el access code?

La imagen promocional comunica una vigencia de seis meses. La fecha exacta comienza conforme a las condiciones de emisión confirmadas por la academia.

? ¿Cuántas preguntas tiene el examen?

El material fuente comunica 40 preguntas. La duración indicada es 60 minutos y la aprobación mínima publicada es 80%.

? ¿Cuántas preguntas tiene el simulador?

El simulador incluye preguntas de práctica y retroalimentación dentro de la plataforma. La cantidad vigente se muestra al habilitar el acceso; no contiene preguntas oficiales del examen.

? ¿En qué idioma está el curso?

El curso, la orientación académica y la atención de Wolf Hack Academy se ofrecen en español.

? ¿En qué idioma está el examen?

Los idiomas disponibles dependen de la ficha vigente de CertiProf® para esta credencial. La opción debe confirmarse al activar el examen.

? ¿El material puede descargarse?

Los documentos marcados como descargables pueden guardarse para estudio personal. Las clases se consultan dentro de la plataforma y no deben redistribuirse.

? ¿Necesito instalar herramientas?

Necesitas conexión estable, navegador actualizado, correo electrónico y lector PDF. Las actividades adicionales indicarán cualquier herramienta específica.

? ¿Puedo tomar el curso desde cualquier país?

Sí. La modalidad es online. Debes verificar disponibilidad de los medios de pago y de la plataforma oficial de examen en tu ubicación.

? ¿Recibo factura o comprobante?

Puedes solicitar comprobante y, cuando corresponda, factura. Los impuestos y requisitos fiscales se confirman antes del pago.

? ¿Qué soporte recibiré?

Recibirás orientación sobre acceso, plataforma, materiales, simulador y proceso general de certificación mediante correo o WhatsApp.

? ¿Cuándo obtengo acceso después del pago?

El acceso se habilita después de validar el pago y los datos de inscripción, normalmente dentro del plazo comercial comunicado por la academia.

? ¿Cuál es la política de devolución?

Las condiciones de cancelación, devolución y activación del access code deben entregarse por escrito antes del pago, porque el código puede quedar sujeto a restricciones una vez emitido.

? ¿La insignia puede compartirse en LinkedIn?

Sí. La credencial digital puede incorporarse al perfil profesional cuando la plataforma emisora habilite la insignia después de aprobar.

Curso + material + simulador + examen

Convierte tu preparación en una credencial profesional I20000F™

Accede al paquete completo por 89 USD y recibe las indicaciones de acceso en menos de 24 horas después de confirmar el pago.

Obtener curso + examen por 89 USD Hablar con un asesor

Habla con un asesor académico

Comparte tus datos y tu duda sobre ISO/IEC 20000-1:2018 Foundation · I20000F™. El equipo responderá por correo o WhatsApp dentro del horario de atención.

Correo de la academia

WhatsApp

Programa consultadoISO/IEC 20000-1:2018 Foundation · I20000F™

Correoinformacion@wolfhackacademy.com.mx WhatsApp+52 56 2375 8236

CertiProf® Oferta publicada: curso e-learning, material oficial, simulador y voucher I20000F™ por 89 USD. Consulta por escrito cualquier condición adicional antes de pagar.

Curso + material + simulador + examen

Convierte tu preparación en una credencial profesional I20000F™

Accede al paquete completo por 89 USD y recibe las indicaciones de acceso en menos de 24 horas después de confirmar el pago.

Obtener curso + examen por 89 USD Hablar con un asesor

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